Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 26 أغسطس 2026

تدير نسايم الطيب هذا المتجر وهذا الموقع. توضّح هذه السياسة كيفية استرجاع منتجاتنا أو استبدالها أو استرداد قيمتها. كُتبت بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014، والمرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026 بشأن تنظيم التجارة الرقمية في دولة الكويت. أي حق إلزامي يمنحه لك القانون يبقى قائماً، ولا يجوز تقييده بهذه السياسة.

حق العدول خلال 14 يوماً

إذا اشتريت عبر الموقع، يحق لك الرجوع عن العقد خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء سبب. يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال واسترداد القيمة بذات وسيلة الدفع التي استخدمتها، أو بأي وسيلة أخرى نتفق عليها، ومن دون أي تكلفة إضافية عليك، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء.

تُحتسب المدة بالأيام التقويمية من يوم الاستلام الفعلي، لا من يوم الطلب أو الدفع.

شروط قبول الاسترجاع

لقبول طلب العدول خلال 14 يوماً، يُشترط الآتي:

أن يصلنا طلبك خلال 14 يوماً من الاستلام.

أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته وبطاقة الضمان أو البطاقة المرفقة إن وُجدت.

أن تحتفظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

أن تُعاد الكمية كاملة قدر الإمكان. إذا فُتحت تولة أو جار أو عبوة دهن للاستخدام، يُعامل المنتج كمنتج مستخدم.

لا نطلب منك ذكر سبب العدول.

المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف

إذا وصل المنتج تالفاً، أو ناقصاً، أو مختلفاً عما طلبته، أو به عيب، يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن إن وُجدت. لا يُشترط هنا أن يكون المنتج غير مفتوح، ولا يتوقف حقك على مدة الـ 14 يوماً إذا ثبت العيب أو الخطأ من طرفنا.

تواصل معنا فور الاستلام، مع صور واضحة إن أمكن، ورقم الطلب.

ما لا يشمله حق العدول (تغيير الرأي)

وفقاً للاستثناءات النظامية، لا يسري حق العدول خلال 14 يوماً على:

المنتجات التي استُخدمت أو فُتحت على نحو يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية، بما في ذلك العود والبخور ودهن العود والمساقي والمخاليط بعد الفتح أو الإحراق أو الاستعمال.

المنتجات المصنّعة أو المخلوطة حسب طلبك أو مواصفاتك الخاصة.

المنتجات سريعة التلف أو ذات صلاحية قصيرة إذا كان ذلك ينطبق على الصنف.

أي حالات أخرى يحدّدها القانون أو لائحته التنفيذية.

هذا الاستثناء لا يسقط حقك إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف أو وصل بالخطأ.

التأخير في التسليم

إذا تأخّر التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو مرّت 14 يوماً على الموعد المتفق عليه دون تسليم، يحق لك فسخ العقد واسترداد ما دفعته.

كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال

اتصل بنا على +965 9777 9753، واذكر اسمك ورقم الطلب وما تريده: استرجاع، استبدال، أو استرداد.

نؤكد الطلب ونخبرك بطريقة الإعادة: تسليم في مقرنا، أو ترتيب الاستلام داخل الكويت.

لا تُرجع المنتج مع شركة شحن من دون التنسيق معنا، حتى لا يضيع الطلب.

عنوان الإعادة:

شارع أحمد الجابر، برج بيتك
50002 الكويت
الكويت

من يتحمّل تكلفة الإعادة

في حالة العدول خلال 14 يوماً، وفي حالة العيب أو الخطأ أو التأخير، لا تتحمّل أي تكلفة إضافية. نسايم الطيب تتحمّل تكلفة إعادة المنتج داخل الكويت.

الاسترداد

بعد وصول المنتج وفحصه، نُعيد المبلغ بذات وسيلة الدفع خلال مدة معقولة، وفي كل الأحوال خلال 14 يوماً من استلام المرتجع لدينا.

يُعاد سعر المنتج، وأي مبلغ شحن دفعته إذا كان سبب الإعادة عيباً أو خطأً أو تأخيراً من طرفنا، أو عدولاً خلال 14 يوماً وفق هذه السياسة.

قد يظهر المبلغ في حسابك بحسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع، وهذا خارج سيطرتنا بعد تنفيذ الاسترداد.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بصنف آخر متوفر بقيمة مساوية أو أعلى، مع سداد الفرق إن وُجد. إذا كان البديل أقل سعراً، نُعيد الفرق بذات وسيلة الدفع.

العروض والهدايا

إذا كان المنتج ضمن عرض، يُعاد العرض كاملاً قدر الإمكان حتى نتمكّن من استرداد القيمة. الهدايا المرفقة تُعاد مع المنتج.

الشكاوى

إذا لم تُحل المسألة، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة عبر الخط الساخن 135، وذلك دون الإخلال بحقك في اللجوء إلى أي جهة مختصة أخرى.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة المعدّلة على هذا الموقع ونحدّث تاريخ «آخر تحديث».

التواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو لأي استفسار عن هذه السياسة:

الهاتف: +965 9777 9753
العنوان: شارع أحمد الجابر، برج بيتك، 50002 الكويت